技术支持
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我公司拥有一套完整的技术支持服务体系。通过严格的服务规范、强大的技术支持和充分的服务承诺,为用户提供完善、周到、便捷的售前、售中和售后服务。


一、技术支持

1、需求调研,收集相关信息

     对教育主管部门、学校、教研等有关业务部门进行调研。


2、基础软件的安装部署

     操作系统的安装、补丁升级、系统配置;

     域服务器安装配置;

     数据库平台的安装、补丁升级、系统配置;

     其它基础服务软件的安装、补丁升级、系统配置;


3、数据初始化导入

     教育主管部门必要信息导入;

     组织机构及人员信息导入;

     创建用户同步,实现统一身份认证。


4、系统集成与测试

     各应用系统安装部署和调试。

     基础软件、应用系统软件及相关设备的整体集成和调试。


5、系统培训与试运行

     召开一到两次协调动员会。

     对各级系统管理员和系统直接用户使用培训。

     全系统试运行。


二、客户服务

     1、质保范围:硬件设备三年免费保修,青柠教育云平台终身免费升级,每年只收取相应服务费。超出保修期只收取成本费,损坏设备只收取不高于本次投标报价的价格。

     2、电话技术支持:如果所购系统发生故障或遇到技术问题,提供技术支持热线,响应时间半小时内。

     3、上门维修服务:对电话方式不能解决的故障, 4小时到达现场解决问题,否则提供相应产品代用至故障解决。

     4、系统维护服务:根据用户在实际使用过程中的体验及意见,有选择的对青柠教育云平台进行个性化修改,提供相应满意的服务。

     5、跟踪维护服务:设备安装调试完成后一年之内,提供不少于四次的上门跟踪维护服务。

     6、优惠供应设备及配件(包括服务器、AP、平板电脑、充电柜等相关设备、部件的维修,更换,设备增加): 自验收合格之日起三年内设备、部件按照成本价格提供。

     7、设备免费安装调试承诺: 按学校指定地点,按合同规定的设备型号、数量将设备送达指定地点。并按时完成对各项设备、系统的安装、调试、启动、运行等工作。提供完整的文件档案。

     8、硬件设备三个月免费包换:自验收合格之日起三个月内,硬件设备如出现质量问题,免费包换。超出保修期的维护,只收取成本费。

     9、免费培训计划,平台正式运行后,按用户指定时间对使用和管理人员进行免费培训,使其能够掌握青柠教育云平台和硬件设备的操作、使用方法以及必要的维护技能。培训地点、人数、时间根据学校要求。

     10、免费软件升级:采用在线或登门服务方式,为学校进行软件升级,青柠教育云平台升级永久免费,每年只收取相应服务费用。

  

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